Contact Us

Cette page vous permet de contacter en toute sécurité le service client de princess-casino, tel qu'il est présenté sur le site princese.bet. Vous pouvez y poser des questions sur votre compte, signaler un problème technique, formuler une réclamation ou demander des informations générales, dans le respect de la réglementation française applicable en 2025.

Objet de cette page de contact

Le formulaire ci-dessous est le canal privilégié pour joindre l'équipe de support de princess-casino. Il est conçu pour assurer une traçabilité complète de vos échanges et permettre un traitement conforme aux exigences de protection des joueurs et de lutte contre la fraude en 2025. Merci d'y décrire clairement votre demande, de renseigner une adresse de contact valide et d'éviter toute transmission de données sensibles non nécessaires (par exemple les informations complètes de carte bancaire).

• Demandes générales : informations sur les jeux, les promotions, les règles de fonctionnement du site princese.bet.
• Questions de compte : difficultés de connexion, vérification d'identité (KYC), paramètres de sécurité, blocage ou fermeture d'accès.
• Problèmes techniques : dysfonctionnements d'affichage, erreurs de paiement, instabilités de jeu ou de connexion.
• Réclamations : contestation d'un solde, d'une transaction, d'une décision de conformité ou d'un blocage, dans le respect des Conditions générales de princese.bet.
• Jeu responsable : demandes d'information sur les limites de dépôt, les outils d'auto-exclusion et les ressources d'aide pour le jeu excessif.

Coordonnées et disponibilité du service client

• Canal principal : le formulaire de contact ci-dessous, accessible 24 h/24 et 7 j/7 depuis princese.bet, est le moyen standard pour joindre le support de princess-casino.
• Numéro de téléphone : aucun numéro de téléphone n'est spécifié comme contact principal en date du 6 novembre 2025. Si un service téléphonique est proposé dans votre espace joueur, ses coordonnées seront affichées directement dans l'interface de princese.bet.
• Adresse e-mail directe : aucune adresse e-mail générique de contact n'est publiée sur cette page en 2025. Pour des raisons de sécurité, de confidentialité et de traçabilité, les échanges sont centralisés via le formulaire et les messages internes à votre compte.
• Adresse postale et siège social : les informations relatives au siège, aux bureaux régionaux, à l'adresse de correspondance et à l'adresse légale de la société opérant princess-casino ne sont pas détaillées sur cette page. Elles figurent, le cas échéant, dans les mentions légales et documents contractuels disponibles sur princese.bet.
• Informations d'enregistrement et licences : le numéro d'immatriculation de la société, l'identifiant fiscal, les licences de jeu et certifications éventuelles ne sont pas reproduits ici. Pour les consulter, veuillez vous reporter aux sections dédiées du site (mentions légales, conditions générales, information sur les licences).
• Responsable éditorial : en 2025, le contenu informatif publié sur cette page de contact est placé sous la responsabilité éditoriale de Julien Moreau, pour le compte de princess-casino sur princese.bet.

Traitement de vos demandes et délais de réponse

1. Accusé de réception : après l'envoi de votre message via le formulaire, votre demande est enregistrée dans le système de support de princess-casino. Un accusé de réception peut vous être adressé via le moyen de contact que vous avez indiqué (par exemple, e-mail ou messagerie interne sur princese.bet).
2. Délai indicatif : l'objectif est de répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un (1) jour ouvrable en 2025, en cohérence avec les indications figurant sur cette page. Certaines opérations nécessitant des vérifications de sécurité, de conformité ou de paiement peuvent toutefois prendre plus de temps.
3. Priorisation des demandes : les demandes liées à la sécurité de votre compte (soupçon de fraude, accès non autorisé), aux paiements, aux blocages de compte ou au jeu responsable sont traitées en priorité, afin de respecter les obligations de protection des joueurs.
4. Informations complémentaires : l'équipe de support peut vous demander des renseignements ou des documents supplémentaires (par exemple, preuves de paiement ou justificatifs d'identité) lorsque cela est nécessaire pour respecter les règles de conformité et les lois applicables en 2025.
5. Archivage : vos échanges avec le support sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, le cas échéant, pour satisfaire aux obligations légales de conservation, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, de financement du terrorisme et de protection des joueurs.

Protection des données personnelles (RGPD)

• Données collectées : via ce formulaire, princess-casino recueille au minimum votre moyen de contact (par exemple e-mail ou messagerie) et le contenu de votre message. Des informations techniques complémentaires (telles que l'adresse IP et des données de journalisation) peuvent être collectées afin d'assurer la sécurité du service et de prévenir les abus en 2025.
• Finalités du traitement : ces données sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande, améliorer la qualité du service client, respecter les obligations légales et, le cas échéant, documenter les réclamations et procédures de conformité relatives à l'utilisation de princese.bet.
• Base légale : le traitement repose notamment sur l'exécution du contrat liant le joueur à princess-casino, sur le respect d'obligations légales (réglementation des jeux d'argent et lutte contre le blanchiment) et, dans certains cas, sur l'intérêt légitime de l'opérateur à assurer la sécurité de ses services.
• Partage des données : vos données ne sont communiquées à des tiers que lorsque cela est nécessaire (par exemple prestataires techniques, autorités de régulation ou judiciaires) ou si la loi en vigueur en 2025 l'exige. Aucun transfert n'est effectué à des fins de prospection sans votre consentement préalable.
• Vos droits : vous disposez, dans les limites prévues par la loi, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en contactant le support via ce même formulaire, en précisant l'objet de votre demande de protection des données.

Information CNIL : si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France, conformément à la réglementation en vigueur en 2025.

Réclamations, litiges et jeu responsable

1. Réclamation initiale : en cas de désaccord sur une transaction, un bonus, une décision de conformité ou tout autre aspect de l'utilisation de princese.bet, vous devez d'abord contacter le service client de princess-casino via ce formulaire. Décrivez précisément les faits (dates, montants, identifiants de transaction) pour permettre un examen complet de votre dossier.
2. Traitement et réponse : votre réclamation est analysée par l'équipe compétente, qui peut vous demander des informations complémentaires. Une réponse motivée vous est fournie par écrit, dans un délai raisonnable compte tenu de la complexité du dossier et des obligations légales applicables en 2025.
3. Escalade interne : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez demander un nouvel examen de votre réclamation. Elle pourra alors être transmise à un niveau de responsabilité supérieur au sein de l'organisation en charge de princess-casino, conformément aux procédures internes décrites dans les Conditions générales de princese.bet.
4. Médiation et règlement des litiges : selon la réglementation applicable et les modalités prévues contractuellement, vous pouvez, après épuisement de la procédure interne, saisir un médiateur ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Les informations actualisées sur les voies de médiation applicables sont précisées dans la documentation légale de princese.bet.
5. Autorités de régulation : les joueurs situés en France peuvent se renseigner auprès des autorités compétentes, notamment l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), sur les mécanismes de protection des joueurs et les droits applicables en 2025. Cette page de contact ne remplace pas les démarches éventuellement nécessaires auprès de ces autorités.
6. Jeu responsable : si vous pensez rencontrer des difficultés de jeu (perte de contrôle, endettement, impact sur votre vie personnelle), vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander de l'aide ou des informations. Le support peut vous orienter vers les outils disponibles sur princese.bet (limites, pauses, auto-exclusion) et vers des organismes d'aide spécialisés, dans le respect des lois françaises sur la protection des joueurs.

Important : le service client de princess-casino ne fournit aucun conseil financier, fiscal ou juridique personnalisé, et ne peut pas modifier les résultats de jeu ou déroger aux procédures de conformité et de sécurité prévues par la réglementation et les politiques en vigueur en 2025. Pour connaître les informations détaillées sur la société, ses licences, ses pays d'opération, ses entités bancaires, sa maison-mère, ses filiales ou ses contacts presse et investisseurs, veuillez consulter les sections officielles correspondantes sur princese.bet.

Dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.